Cliquez ici >>> 🎍 dialogue entre une cliente et une esthéticienne

Unhomme va chez le coiffeur pour se f aire couper les che veux et la barbe Il commence une bonne conversation avec l e barbier qui l'att endait. Ils parlent de divers sujets. Soudain, ils touche nt le sujet de All ah. Le barbier dit:" Ecoutez monsieur. je ne crois pas en l'existence de Dieu Pourquoi dites vo us cela?demande le client Et bien, c'est très facile, vous n'avez qu'à s ortir Aupremier rang des prestations proposées, figurent les soins du visage. L'esthéticienne identifie le type de peau de sa cliente et lui dispense les soins les plus adaptés : nettoyage de peau, masque, maquillage. Avec un BP, un bac pro ou un BTS, elle peut effectuer les soins du corps qui représentent une autre part importante de son Lesthéticienne est une spécialiste de la beauté qui a une parfaite maitrise des techniques de soins et une bonne connaissance des produits cosmétiques.Elle dispense à ses clients des soins du visage, du corps, des mains et des pieds, des épilations, des maquillages (ongles et visage), des séances UV, des cours d’auto-maquillage etc. Lapréparation de la cliente. Au risque de me répéter, on insiste sur la nécessité de mettre à l’aise votre cliente avant tous soins. Elle devra : baisser les épaulettes du soutien-gorge afin de bien dégager les épaules. Ceci est indispensable pour assurer son confort et la liberté de vos manœuvres puisque les soins du cou et du ExtraitVocabulaire en dialogues - B1. Le s’adresse aux adolescents et adultes de niveau intermédiaire. Il permet d’étudier le lexique correspondant au Site De Rencontre Les Plus Connu. Dans le secteur de la beauté, nombre de fabricants, de distributeurs et de formateurs se cachent derrière des mots compliqués, le plus souvent inventés pour la circonstance. Un jargon à éviter dans vos relations avec vos clients. Voici pourquoi. Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement énoncée par Nicolas Boileau il y a cinq siècles, la phrase est toujours d’actualité. N’en déplaise aux spécialistes qui se plaisent à compliquer les choses. Ne suivez pas leur exemple. Pour certains, c’est une façon comme une autre de se placer au-dessus de la mêlée, de prendre l’avantage sur vous. D’endosser le costume de celui qui sait, distillant son savoir aux pauvres incultes» que nous sommes… En fait, tous ceux qui n’utilisent pas ces mots préfèrent appeler un chat… un chat ! Le bien-être et la beauté ne sont pas les seuls domaines concernés. Essayez de discuter d’égal à égal avec un informaticien sans posséder parfaitement son vocabulaire l’affaire tourne vite au dialogue de sourds. De même, avec un garagiste ou un imprimeur, une agence d’e-réputation encore un nouveau métier !, un spécialiste du marketing ou un énergéticien. Tous les métiers ont leur jargon, signe de reconnaissance entre initiés. Ne vous laissez donc pas impressionner. Après tout, vous aussi, vous pouvez vous référer à des termes techniques, surtout face à une cliente nouvellement arrivée dans votre institut. Ce n’est pas une raison pour succomber à la mode des termes anglo-saxons qui envahissent le vocabulaire de l’esthétique et du bien-être. Des anglicismes mais peu d’arguments Il est sûr que Forest bathing» – bain de forêt» en anglais – sonne plus exotique que promenade en forêt… Et se rebaptiser facialiste», au lieu d’esthéticienne, parce que vous êtes spécialisée dans les soins visage peut être séduisant. Mais tout le monde ne parle pas anglais. Avoir systématiquement recours à un jargon de spécialiste n’est pas toujours de bon augure. Faites votre petite enquête. Un terme alambiqué et compliqué cache souvent une argumentation faible, et une personne peu sûre d’elle… Il suffit de lui demander d’expliquer le concept avec des mots simples pour déclencher dans ses yeux une brève lueur de panique ! Énoncer en termes simples des concepts sophistiqués est un exercice de style. Mais, en le pratiquant, vous créerez un climat de confiance avec votre cliente. Elle comprendra plus facilement ce que vous lui expliquez et elle se sentira admise dans le cercle de celles qui savent». Un bon argument pour la faire revenir. En quelques années, la pigmentation esthétique est devenue une prestation en vogue, portée par le retour en force du sourcil bien dessiné et l’évolution qualitative des techniques. Aussi, la pratique du maquillage permanent, autrefois sous traitée à des dermographes spécialisées, se généralise dans de nombreux instituts. Avec l’arrivée récente de la micro pigmentation plus communément appelé “microblading”, le marché a littéralement explosé la prestation ne dure qu’une heure, le pigment déposé en surface de la peau s’élimine progressivement sur une année et les tarifs sont plus accessibles autour de 180 euros. De quoi motiver les clientes. Du côté des professionnelles de l’esthétique, cette technique manuelle de maquillage permanent suscite également l’adhésion. L’apprentissage du microblading se fait en 3 jours, la prestation est rentable, et l’esthéticienne peut se lancer sans devoir investir dans un appareil coûteux. Pour autant, la pratique de la pigmentation, qui nécessite une effraction de la peau, n’est jamais anodine, quelle que soit la technique employée c’est pourquoi le législateur est venu strictement encadrer ces pratiques. Il est donc important, si vous comptez vous lancer à votre tour, de bien connaitre vos obligations. Maquillage permanent et microblading, où en est la réglementation ? Faut-il être esthéticienne pour pratiquer ? Quelles conditions d’hygiène convient-il de respecter ? Devez-vous prévoir un aménagement spécial en cabine ? Peut-on pratiquer à domicile ? Voici les réponses aux questions fréquentes que vous vous posez. La législation de 2008 Le législateur a regroupé le maquillage permanent, le piercing et le tatouage sous un même texte “chapeau” adopté en 2008. A cette époque, le tatouage et le piercing se répandent très largement en France, et on voit s’installer, un peu partout, des artistes improvisés qui officient dans des conditions d’hygiène parfois précaires. La priorité est donc d’empêcher une catastrophe sanitaire à grande échelle, notamment pour ce qui concerne la transmission mortelle du sida et de l’hépatite C. Le maquillage permanent, qui partage avec le piercing et le tatouage de requérir une effraction de la peau, est englobé dans la loi de 2008 qui vise avant tout à limiter les risques d’infection et de transmission des virus. C’est le seul texte de référence encore en vigueur aujourd’hui. Que nous dit-il ? Pas d’obligation en matière de diplôme Aussi surprenant que cela puisse paraitre en regard des risques encourus par les clientes, que ce soit sur le plan esthétique ou sur celui de la santé, il n’est pas besoin d’être esthéticienne pour pratiquer le maquillage permanent. En fait, une simple formation de quelques jours suffit pour s’installer en tant que dermographe. Pour autant, exécuter parfaitement ces prestations ne s’improvise pas ! Maîtriser le dessin comme la colorimétrie requiert une excellente formation, assortie d’une pratique assidue. Par leur expérience de l’épilation du sourcil et du maquillage, les esthéticiennes disposent naturellement d’une base qui leur permet un apprentissage plus rapide. Il est bon de savoir que certains centres proposent des formations plus longues aux personnes en reconversion qui ne sont pas professionnelles de l’esthétique. Une formation en hygiène obligatoire Si le législateur laisse s’installer des dermographes éventuellement peu qualifiées en dessin, il est en revanche intransigeant sur l’apprentissage des règles d’hygiène. Une formation de 21 heures soit, 3 jours complets, consacré aux précautions légales en matière d’hygiène, est ainsi obligatoire pour pratiquer le maquillage permanent dermopigmentation et microblading. Cette formation, délivrée uniquement par une personne du secteur médical en général infirmière, vous explique les principales règles de conduite à tenir en cabine en matière d’hygiène, mais traite aussi d’autres sujets tels que l’information à fournir à la clientèle en matière d’effets indésirables et de précautions à prendre après la prestation. Enfin, elle aborde les règles de sécurité concernant les produits et le local où est pratiqué le maquillage permanent. Cette formation est prise en charge par l’OPCA ou le FAFCEA, suivant votre statut salariée ou indépendante. Bon à savoir l’attestation de formation à l’hygiène, fournie par un organisme agréé dont la liste est officiellement renouvelée chaque année, doit être disponible à l’institut et affichée en cabine en cas de contrôle. Des règles à respecter en cabine Le législateur a prévu toute une série d’obligations très précises sur l’hygiène à respecter en cabine. En cas de contrôle, des justificatifs pourront être demandés concernant les procédures et les produits utilisés y compris les produits de nettoyage et de désinfection. Voici quelques règles abordées par la réglementation pour l’esthéticienne, port d’une charlotte et d’une blouse propre désinfection préalable des mains, puis utilisation de gants à usage unique durant la prestation disposition des produits et ustensiles sur une surface stérile désinfection de la zone à maquiller utilisation de matériels jetables à usage unique les parties non jetables comme les manches seront stérilisées emploi d’une housse stérile pour envelopper l’appareil de dermopigmentation emploi de produits spécifiques de nettoyage pour la table, le mobilier, les ustensiles, etc. gestion des déchets avec procédures précises Des pigments conformes Les esthéticiennes engagent leur responsabilité si elles utilisent des pigments non conformes à la réglementation européenne et/ou qui ne sont plus en cours de validité. Deux points qui seront vérifiés en priorité en cas de contrôle inopiné et qui peuvent déclencher de lourdes sanctions en cas d’infraction ! Vérifiez donc bien la provenance des produits qui doit être écrite sur l’étiquette, la présence d’un numéro de lot et d’une date de validité, et enfin, surveillez votre stock en éliminant les produits périmés. Un local spécifique Lorsqu’on ouvre la peau pour y déposer un pigment, on crée automatiquement une porte d’entrée pour les germes. Compte tenu des risques, il n’est pas question d’intervenir dans n’importe quel environnement non approprié. Ainsi, ne comptez pas pratiquer le maquillage permanent dans une salle à manger ou faire un microblading dans votre cabine d’épilation. La pièce technique consacrée à cette prestation doit être à usage unique, réservé au maquillage permanent suffisamment ventilé fenêtre ou système de ventilation équipé de matériaux conformes pas de matière poreuse qui pourrait retenir les germes, comme du textile ou du parquet brut à proximité d’un point d’eau dans la cabine ou attenant Bref, un environnement tout à fait spécifique, qui sera maintenu aussi minutieusement qu’une salle d’opération. Des procédures de nettoyage rigoureuses, expliquées lors de la formation en hygiène obligatoire, seront ainsi appliquées à la lettre avant chaque prestation. Astuce si vous vous installez, autant prévoir un petit espace séparé et réservé au maquillage permanent. L’information obligatoire aux clientes Avant de pratiquer une prestation de maquillage permanent, l’esthéticienne doit s’assurer que la personne ne présente pas de contre indications, l’informer des risques potentiels encourus notamment, le risque d’allergie et lui donner tout conseil utile pour la phase de cicatrisation. Concernant les prix, qui doivent en principe être affichés, il est toléré d’indiquer uniquement les tarifs de base, en indiquant que certaines prestations seront soumises à un devis spécifique suivant le travail à effectuer. Quelles sont les informations légales à communiquer aux clientes ? Cette liste est fixée par décret. Voici l’annexe à ce décret qui est à reproduire et afficher en cabine Quels sont les risques ? Chaque acte qui implique une effraction cutanée piercing, tatouage et maquillage permanent notamment peut être à l’origine d’infections si la peau de la personne sur laquelle l’acte est réalisé n’est pas désinfectée, si le matériel pénétrant la barrière cutanée n’est pas stérile ou si l’ensemble des règles d’hygiène n’est pas respecté. Tous les piercings, quelle que soit la partie du corps, les tatouages et maquillages permanents entraînent de minimes saignements ou de microscopiques projections de sang ou de liquides biologiques pas toujours visibles et peuvent donc transmettre des infections bactériennes le plus souvent, mais aussi les virus des hépatites B et C et également le virus du sida. L’infection peut passer de client à client par le biais des instruments s’ils ne sont pas correctement stérilisés, mais aussi de l’opérateur vers le client, et enfin du client vers l’opérateur en cas de piqûre accidentelle. L’état de santé du client, en particulier s’il suit un traitement anticoagulant…, peut contre-indiquer l’acte envisagé, notamment en cas de terrain allergique aux produits et matériels utilisés encres de tatouage et métaux des bijoux de pose. Il est conseillé d’en discuter préalablement avec le professionnel et son médecin traitant. Quelles sont les précautions de base à respecter après l’acte ? Le client doit veiller aux règles d’hygiène corporelle. Les soins locaux constituent un facteur important de la durée et la qualité de la cicatrisation. L’exposition à certains environnements peut être déconseillée. L’application d’une solution antiseptique est recommandée durant les premiers jours après l’acte. Pour toute interrogation, il est conseillé de prendre contact avec le professionnel qui a réalisé l’acte. En cas de complication, il est important de consulter un médecin. Par ailleurs, toute cliente doit être informée oralement et de façon individuelle sur le caractère éventuellement douloureux des actes les risques d’infections les risques allergiques les éventuelles contre-indications liées au terrain naturel de la cliente ou à des traitements en cours le temps de cicatrisation prévisible les risques cicatriciels les précautions à respecter après la réalisation du maquillage permanent, notamment pour permettre une cicatrisation rapid Comme on le constate au point N°4, la dermographe doit aller plus loin que l’information basique et établir un dialogue approfondi avec sa cliente pour repérer les cas de maladies évolutives ou chroniques pouvant présenter des contre-indications par exemple, diabète, allergies, hémophilie, pathologie oculaire dans le cas d’une pigmentation des yeux etc.. En cas de doute, l’avis d’un médecin devra être demandé par précaution pour éviter toute complication préjudiciable. Conseil même si la liste d’informations citée doit être dispensée oralement, il est prudent de l’inclure dans un document général de consentement éclairé, que vous ferez signer à chaque cliente et dont vous conserverez un double à l’institut. Certaines marques proposent ce document à leurs clientes professionnelles. Pour consulter le dernier arrêté, qui date du 3 décembre 2008, vous pouvez suivre le lien suivant ici. Une déclaration obligatoire à l’ARS A l’instar de ce qui se pratique pour les appareils UV, la pratique du maquillage permanent est soumise à une déclaration préalable, 15 jours au minimum avant le début de votre activité. Une déclaration devra également être faite si vous cessez cette activité. Pour effectuer cette démarche, vous devez vous rendre sur le site de l’agence régionale de santé ARS de votre département et télécharger un formulaire à compléter, que vous adresserez ensuite à l’ARS concernée. Voici un lien pour l’exemple, à consulter ici. Une assurance spécifique Parmi les obligations qui vous incombent, vous devez être couverte au titre des potentiels dommage occasionnés à autrui dans le cadre de vos activités. La plupart des contrats multirisques étant conçus pour les services de base de l’institut, il est utile, si vous démarrez en maquillage permanent, d’informer votre assureur par écrit et de vous assurer que votre contrat couvre cette prestation. Pas de maquillage permanent sur mineur Il est interdit d’effectuer une prestation de dermopigmentation ou de microblading sur une cliente mineure, sauf en cas d’autorisation parentale écrite. Pas de domicile Compte tenu des obligations en matière d’hygiène, il est de fait interdit aux esthéticiennes itinérantes de pratiquer des prestations de maquillage permanent au domicile de leurs clientes. En revanche, une professionnelle de l’esthétique peut pratiquer chez elle, sous réserve de disposer d’un espace uniquement réservé à cette prestation et compatible avec les recommandations légales matériaux, aération, point d’eau à proximité. Conclusion Pour une professionnelle de l’esthétique qui veut se lancer dans le maquillage permanent, rappelons, en guise de conclusion, les 6 obligations principales accomplir la formation hygiène et sécurité auprès d’un centre de formation agréé déclarer cette activité auprès de l’ARS avant de commencer à exercer exercer dans un local approprié pour le maquillage permanent procéder aux affichages obligatoires en cabine attestation de formation hygiène et information aux clientes respecter les procédures concernant la gestion des déchets fournir l’information préalable aux clientes concernant les risques encourus et les précautions à prendre suite à un maquillage permanent ne pas pratiquer de maquillage permanent sur des personnes mineures sauf avec le consentement écrit des parents Pour aller plus loin et/ou connaitre la liste officielle des centres habilités à délivrer une formation en hygiène, veuillez cliquer ici. Devenir un acteur de référence dans le secteur de la coiffure, des soins de beauté ou de l'onglerie, être bien présent dans l’esprit des clients potentiels… voici en quelques mots les ambitions que la plupart des dirigeants nourrissent pour leurs entreprises. Mais il ne faut pas perdre de vue que, avant de rejoindre Jacques DESSANGE, Franck PROVOST ou Jean-Louis DAVID sur les sommets de la popularité, le coiffeur ou l'esthéticienne devra effectuer un important travail de communication auprès de sa cible. Se faire connaître représente ainsi un travail de tous les instants et une présence bien pensée dans les médias. Ou encore une utilisation finement réfléchie des techniques de communication hors média. Pour faire simple, l'entreprise de coiffure ou de soins de esthétiques a le choix entre deux manières pour se faire connaître 1/ Diffuser ses publicités dans les médias dans la presse et les radios locales ou nationales, spécialisées ou généralistes. La communication dans les médias reste la plus onéreuse malgré une importante efficacité. 2/ Utiliser les techniques de communication "hors-médias" relations publiques/presse, évènementiel, parrainage, site internet dédié, SMS, street marketing, etc. est certes moins onéreuse mais, demande une bonne dose de réflexion et plus de ruse pour avoir un impact notable. Il en revient aux coiffeurs et aux esthéticiennes de définir un budget afin d'assembler les diverses techniques de communication qui conviendront le mieux à leur entreprise. Il est important de garder à l'esprit que, quel que soit le moyen de communication utilisé, ce dernier a un impact sur l'image du salon de coiffure ou de l'institut de beauté. En effet, une campagne de mailing postal aura pour effet de vieillir l'entreprise, tandis qu'une action de marketing viral ou qu'une campagne d'envoi de SMS colleront une image plus jeune au salon ou à l'institut. Idées de communication à moindre frais L'objectif pour tout salon de coiffure, institut de beauté ou bar à ongles est de devoir en permanence attirer et fidéliser de nouveaux clients. Alors, pour développer le chiffre d'affaire, voici une série de conseils pour développer la visibilité de votre entreprise de beauté et communiquer à moindre frais 1/ Poser un autocollant au nom du salon ou de l'institut sur votre voiture. 2/ Visiter la concurrence en tant que client et voir comment faire mieux. 3/ Envoyer des cartes d'anniversaire ainsi que des bons de réduction à vos meilleurs clientes en utilisant les envois postaux, les courriels et les SMS. Inscrire les coordonnées nom et adresse à la main sur les enveloppes. 4/ Sous la forme d'une Charte Qualité, élaborer une affirmation positive qui décrit la valeur qu'apporte votre espace et vos services de beauté aux clients hygiène, développement durable, produits bio, écologie, etc. L'accrocher visiblement dans le salon, l'institut ou le bar à ongles et en faire référence sur le site internet dédié. 5/ Analyser la communication de la concurrence et demander aux collaborateurs des idées pour attirer de nouveaux clients. 6/ Garder du temps chaque jour, chaque semaine ou chaque mois pour vous concentrer sur le marketing. 7/ Demander aux clients comment vous pourriez améliorer leur satisfaction questionnaire à remplir sur place ou par internet. Favoriser l'anonymat des réponses. 8/ Avoir un carnet pour noter les idées marketing. 9/ Proposer des chèques cadeaux pour des prestations. Encourager le parrainage de nouveaux clients avec des bonifications services ou prestations offerts. 10/ Laisser les cartes et brochures du salon ou de l'institut dans les commerces, boutiques et restaurants qui le permettent. 11/ Donner toujours deux cartes de visite du salon ou de l'institut lors d'une rencontre – une pour cette personne et une autre pour qu’il puisse la donner à une amie. 12/ Créer et maintenir à jour une bonne base de données de clients actuels et potentiels avec les noms, adresses, numéros de téléphone et adresse électronique. 13/ Rendre agréable l’expérience téléphonique de vos clients. Après deux sonneries, répondre rapidement et efficacement, s'assurez que la voix est souriante». Physiquement, regarder les clients dans les yeux et avoir une poignée de main ferme. 14/ Rendre le salon ou l'institut facile à contacter en proposant les courriels, l'adresse du site internet, les numéros de téléphone et éventuellement, de télécopie. 15/ Inviter les clients à s'inscrire à la lettre d'information de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté. 16/ Proposer des tarifs avantageux sur les plages horaires les plus calmes de la journée et de la semaine ainsi que des réductions pour les étudiants. 17/ Communiquer sur les réseaux sociaux animer la page entreprise sur Facebook, un profil Twitter ou encore Pinterest ou Youtube. Une communication originale L'exemple de ce salon de coiffure à Bombay en Inde a fait le tour du monde. L'objectif est bien entendu de montrer aux passants toutes les possibilités de coiffures proposées par ce salon. La partie inférieure du visage d’un homme au bas d’un escalator et une coiffure différente sur chaque marche de l’escalier roulant. Quand celui-ci est en mouvement, les passants voient donc toutes les coupes de cheveux possibles. Preuve que la communication est bien passée en regardant sur la vidéo le positionnement des personnes sur les marches de l'escalier autour des têtes et non dessus. En conclusion Pour toute entreprise, l'exercice le plus difficile dans la communication externe, c'est de durer dans le temps. Absorbés par l'activité, il est souvent difficile pour les professionnels de consacrer du temps à la communication. Cependant, avec un budget défini, une agence de communication peut vous aider à mettre en place et développer la visibilité de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté. 23 Janvier 2012 1 salut on est en classe de 3 et on na besoin d'aides urgents c'est noté pour le a2 svp aidez nous mercia tous 25 Janvier 2012 2 C'est un dialogue entre une cliente et une voyante et pas une voyate c'est ca ? Et bien 30 lignes, c'est peu, donc je pense que ca ne devrait pas être compliqué. Fais d'abord une petite introduction pour la mise en situation. Pour le dialogue, tu peux mettre en évidence l'arnaque de la voyante. Fais comprendre qu'elle se sert des morcaux de vie que sa cliente lui raconte, pour lui "prédire l'avenir". Tu peux utiliser n'importe quel objet cartes, boule de cristal... mais essaye d'utiliset quelque chose d'un peu original car avec ce sujet, je pense que toutes les rédactions des élèves risquent de se ressembler... L’art de la vente n’est pas donné à tous. Mais rassurez-vous, n’importe qui peut devenir un bon vendeur. Tout ce qu’il faut, c’est savoir comment parler à un client, et, chers lecteurs, c’est justement ce qu’on vous propose avec cet article aujourd’hui. Dans les lignes suivantes, notre équipe de création de stands sur mesure vous donne quelques conseils pour élaborer un dialogue de vente convaincant. Parlez de bénéfices plutôt que de caractéristiques Votre produit ou service présente plusieurs caractéristiques. Par exemple, la puissance en chevaux d’une voiture — disons 600 chevaux — est une caractéristique. Une caractéristique est donc quelque chose qu’un produit ou service est » ou fait ». Dans un dialogue de vente, ce n’est jamais vraiment la caractéristique du produit qui convainc le client d’acheter. C’est plutôt le bénéfice associé à cette caractéristique qui est l’élément vendeur. Qu’est-ce qu’un bénéfice? Un bénéfice est quelque chose qu’un produit ou service signifie » pour le client. C’est ce que le client en retire lorsqu’il l’utilise. Par exemple, le bénéfice associé à une voiture sportive puissante pourrait être le prestige ou la sécurité lorsque vient le temps de faire un dépassement sur une voie rapide ou un chemin de campagne. Dans votre dialogue pour convaincre le client, parlez-lui des bénéfices de votre produit ou service plutôt que de ses caractéristiques. Exemple de dialogue de vente À ne pas faire Cet appareil photo prend des photos en format haute résolution. » À faire Cet appareil photo vous permettra de capturer des souvenirs en famille inoubliables. » Centrez le dialogue de vente sur votre client et ses besoins Le client est en quelque sorte un peu égoïste. Lorsqu’il vient vous voir, c’est pour combler ses propres besoins. Ses besoins à lui, pas les vôtres. Ce faisant, le dialogue de vente doit être centré sur lui, et non vous. Même si votre entreprise est la meilleure de son domaine, évitez d’en faire l’éloge inutilement. Dans votre dialogue de vente, déterminez ce qui motive le client à venir vous voir aujourd’hui, puis démontrez-lui comment votre produit ou service répond à ses besoins. Exemple de dialogue de vente À ne pas faire Notre clinique vétérinaire à plus de 100 ans d’existence. » À faire Ici, vous profiterez de l’expertise la plus complète en ville pour votre animal de compagnie. » Abordez votre client en premier Les clients aiment qu’on prenne soin d’eux. C’est pourquoi on retrouve désormais des bornes numériques dans les foires commerciales et les magasins pour mieux accueillir le client lorsque le personnel est occupé. Lorsqu’un client pénètre dans votre magasin, n’attendez pas qu’il vienne vers vous. Abordez-le en premier, sinon il risque de s’en aller alors qu’il aurait très bien pu devenir client de votre entreprise. La phrase d’accueil pour aborder le client doit toujours prendre la forme d’une formule de salutation. Inutile d’en faire trop. Un simple Bonjour! » chaleureux fera le travail au début. Une fois la formule de salutation exprimée, poursuivez en posant une question ouverte à votre client. Qu’est-ce qui vous amène dans notre boutique aujourd’hui? » et Comment puis-je vous aider? » sont deux exemples de questions ouvertes qui fonctionnent très bien pour poursuivre la conversation. Les questions ouvertes inciteront le client à discuter avec vous contrairement aux questions fermées. L’important est d’être naturel et sincère dans votre approche intéressez-vous véritablement à votre client. Si l’on vous impose un script de vente, ne le récitez pas mot à mot. Le mieux est de vous exercer à réciter votre script de vente jusqu’à ce que celui-ci devienne une seconde nature pour vous. Les meilleurs vendeurs vous le diront, c’est la clé pour le réciter plus naturellement et avec plus de confiance. Si vous en avez l’occasion, et si le client vous l’autorise, utilisez son prénom lorsque vous vous adressez à lui. Utiliser le prénom du client contribuera à créer une relation de proximité entre vous deux. Ce conseil s’applique également lorsque vous devez rédiger un mail d’invitation pour un salon professionnel ou tout autre événement. Contrôlez votre réaction face aux objections À mesure que le discours de vente progresse, le client pourrait vous exprimer une ou plusieurs objections. Les objections sont bien normales. Lorsqu’un client n’est pas d’accord avec vous, ne vous mettez pas en mode défensif, même s’il a tort. Demandez-lui de vous en dire plus et écoutez ce qu’il a à dire. Peut-être vous fera-t-il part de quelque chose que vous n’aviez même pas envisagé. Évidemment, les objections ne sont pas toujours fondées. Parfois, elles sont tout simplement dues à une petite incompréhension ou à un manque d’information, voire de contexte, et voilà votre chance de clarifier la situation. Exemple de discours de vente À ne pas faire Je ne suis pas d’accord avec vous, monsieur le client. Vous vous trompez sur cet aspect. » À faire Je comprends ce que vous me dites. Pourriez-vous m’en dire un peu plus, monsieur le client? » Laissez le client décider Si vous voulez convaincre quelqu’un d’acheter votre produit ou service, donnez à votre client une certaine autonomie décisionnelle. Vers la fin du discours de vente, près de la clôture du processus, vous pouvez lui demander Que souhaitez-vous faire pour la suite? » ou Quelles sont les prochaines étapes que nous pouvons entreprendre? » Bien entendu, vous pouvez orienter sa décision et lui suggérer de choisir l’une ou l’autre des options qui s’offrent à lui. Par exemple Désirez-vous y aller avec le modèle rouge ou le modèle bleu? » Ou encore Aimeriez-vous qu’on vous livre le produit X cette semaine ou lundi prochain? » En soulevant ce genre de questions et en laissant le client décider par lui-même, vous lui faites savoir que son opinion compte. Alors, comment convaincre un client d’acheter votre produit? C’est bien simple montrez-lui qu’il a le choix et que son opinion compte vraiment. Convaincre le client avec un discours de vente adapté Alors, voilà. Maintenant, vous savez davantage comment concevoir un dialogue pour convaincre un client. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles, et qu’ils vous permettront de créer des liens sincères et profitables avec votre clientèle. Pour davantage de conseils sur le monde de l’événementiel, nous vous invitons à parcourir la section blogue de notre site Web. Ou alors, contactez-nous. Notre équipe est toujours là pour vous!

dialogue entre une cliente et une esthéticienne